客户管理

客户列表

查看门店历史租车客户：

• 客户姓名和联系方式
• 累计订单数和消费金额
• 最近租车时间
• 客户价值等级（RFM 分层）

客户详情

模块	内容
基础档案	姓名/证件/联系方式/驾照信息
订单历史	所有历史租车订单
行为画像	偏好车型/常用门店/支付习惯
价值分层	高价值/普通/低价值/流失风险
评价记录	客户对门店的历史评价

黑名单管理

• 将有问题的客户加入黑名单（填写原因）
• 黑名单客户无法在该门店下单
• 可随时移除黑名单

客户分析报告

• 生命周期分析（新客/活跃/沉默/流失分布）
• 满意度统计（基于评价数据）
• 流失风险预警（自动识别长期未下单客户）

以租代购（RTO）

详见以租代购。